27 марта 2012 года подписано партнерское соглашение между компанией «БАРС Груп» и компанией «Научно-технический центр ЛАЙН» о совместной работе по продвижению программных продуктов в сфере ЖКХ.
Результатом совместной работы стал выход нового программного продукта «БАРС.ЖКХ-Биллинговый Центр», призванного решить вопросы расчета начислений и формирования квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг, учета интересов и претензий граждан, а также построения эффективного взаимодействия между всеми участниками сферы ЖКХ.
Проблематика на современном этапе
Состояние жилищно-коммунальной сферы остается острой проблемой для нашей страны.
Несмотря на реформу ЖКХ, проводимую полным ходом на территории всей России, многие вопросы остаются открытыми, а проблемы нерешенными. Многие потребители коммунальных услуг до сих пор остаются в неведении о сроках окончания реформы, ее целях и результатах, новых возможностях, которые она откроет перед ними. Все эти факторы негативно сказываются на государственной инициативе реформирования жилищно-коммунального комплекса и формируют в обществе скептическое отношение ко всей сфере, как таковой.
Основное недовольство потребителей жилищно-коммунальных услуг направлено в сторону их стоимости. До сих пор для собственников неизвестен принцип расчета тарифов, причины постоянного роста стоимости коммунальных услуг. Итоговая сумма в счетах за ЖКУ месяц от месяца приводит многих россиян в недоумение. А самое главное, что на закономерный вопрос «Откуда столько?» управляющие компании молчаливо разводят руками.
Биллинговые системы в действии
Реформа ЖКХ идет в России полным ходом. Она предполагает модернизацию сферы с помощью современных информационных технологий. Для решения вопроса прозрачности начислений за коммунальные услуги был создан уникальный инструмент – биллинг. Он предусматривает процесс определения стоимости предоставляемых услуг и выписку счета по предоставленным услугам. Чем характерен биллинг? Установлением размеров тарифных ставок, определением тарификационных признаков объекта счетообложения, персонифицированным выставлением счетов за пользование тарифицированными услугами.
Но как же обстоят дела с внедрением современных технологий на благо граждан? Рынок биллинговых систем для ЖКХ эпохи реформирования только зарождается. Как правило, используется набор разрозненных, чаще всего «самописных» приложений, реализующих отдельные функции биллинга, которые были разработаны в дореформенную эпоху. Попытки развивать эти приложения до уровня требований, предъявляемых к современным биллинговым системам, очевидно, малоперспективны.
Конкуренция на рынке потребовала ввода систем, которые бы рассматривались новыми владельцами и топ-менеджерами уже не как информационные технологии сами по себе, а как инструмент поддержки бизнеса, одно из средств реорганизации предприятий для эффективной деятельности в рыночных условиях.
Но интересы потребителей и качество их обслуживания также не учитывались в должной мере, основными объектами автоматизации были, как сейчас говорят, внутренние функции организаций ЖКХ.
Кроме того, большинство программ подразумевают работу лишь в одной операционной среде, они практически лишены оперативного обновления, а для их обслуживания приходится привлекать технических специалистов. В итоге пользование таким программным обеспечением становится очень дорогим и трудозатратным.
«БАРС. ЖКХ-Биллинговый Центр»
Но переход к рынку резко меняет это положение. Повышение уровня работы с потребителями, улучшение качества обслуживания и, соответственно, автоматизация этой деятельности средствами биллинговых систем приобретают первостепенную роль.
Именно таким решением стала информационно-аналитическая система «БАРС.ЖКХ-Биллинговый Центр» – программный продукт, совместно разработанный компаниями «НТЦ Лайн» и «БАРС Груп». Решение призвано обеспечить расчёт начислений и формирование квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг. Оно позволяет вести лицевые счета жителей, осуществлять автоматизированный обмен информацией с органами социальной защиты, вести расчет с поставщиками услуг, формировать квитанции на оплату ЖКХ для населения, а так же вести паспортный учет граждан.
Внедрение программного продукта позволяет сделать процесс формирования квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг максимально прозрачным. Гражданин может видеть начисления по каждой получаемой услуге. Также с помощью личного кабинета он имеет возможность вносить показания индивидуальных приборов учёта. В случае отключения водоснабжения, электричества или не предоставления любых других жилищно-коммунальных услуг собственник внесёт сведения о недопоставке.
Вся информация, касающаяся деятельности управляющей организации, любые характеристики по дому доступны гражданину в личном кабинете. Кроме этого, гражданин имеет доступ к сведениям о ходе капитального ремонта и начислениях денежных средств на его проведение.
В случае, если собственника не устраивает качество предоставляемых услуг, либо у него есть претензии к работе управляющей организации или государственных служб, он может подать обращение или жалобу, просто заполнив форму в своём личном кабинете. Управляющая организация или соответствующее ведомство примет его, и впоследствии гражданин сможет увидеть результат рассмотрения своего заявления в личном кабинете.
