Региональное отделение Фонда социального страхования РФ по РТ открыло в Казани консультативно-клиентский центр. Центр был создан в Республике Татарстан в рамках пилотного проекта ФСС РФ в целях повышения качества обслуживания. Он работает с июля 2015 года в режиме единого окна и способен единовременно принять до 130 посетителей.
27 января в ходе официального открытия Рустаму Минниханову рассказали о роли центра, порядке и видах обслуживания клиентов, показали систему электронной очереди, познакомили с оборудованием.
В центре страхователи могут встать на учет, сдать отчет и получить консультацию специалистов вне зависимости от места регистрации в пределах Татарстана.
Созданный «БАРС Груп» программный комплекс обеспечивает автоматизацию задач по обслуживанию клиентов. Устранить длинные очереди перед кабинетами и сократить время ожидания в среднем до 10 минут позволяет электронная очередь с возможностью удаленной записи.
Внедренная система в свою очередь дает четкую картину распределения нагрузки на сотрудников и позволяет построить график работы без стрессовых нагрузок на персонал.
Благодаря оценке работы сотрудников клиентами можно повысить качество и скорость оказания услуг. Система учета позволяет составить график загруженности центра и определить наиболее постоянные темы обращений. В результате появилась возможность улучшить работу и грамотно планировать бизнес-процессы.
В системе формируется отчетность о работе отделения и анализируются показатели, характеризующие качество обслуживания.
Основными показателями проекта являются:
• единовременный прием в отделении ФСС РФ до 130 посетителей;
• время ожидания в очереди – 10 минут;
• количество посетителей – 4495 человек в месяц;
• показатели результатов деятельности отображаются в табличном и графическом виде.
Результат:
• внедрение новых технологий;
• отсутствие неравномерной нагрузки на специалистов отделения;
• возможность организации 27 рабочих мест, в том числе 3-х для приема маломобильных групп граждан;
• рост показателей качества оказания государственных услуг;
• эффективное распределение потока обращений.
«На территории республики идет качественная работа по автоматизации и улучшению сервиса. Задача в том, чтобы вот такие новые центры были наиболее адаптированы к современным потребностям человека, и он мог получить одновременно все сведения. С учетом того, что есть специфика работы с инвалидами, здесь очень много гаджетов, которые позволяют им получить качественное обслуживание», - сообщил Андрей Кигим. Он отметил также, если этот опыт в Татарстане удастся, подходы к обслуживанию заявителей в дальнейшем будут тиражироваться на другие региональные отделения.
Подготовлено с использованием материалов республиканских СМИ
