Гарантийное и послепродажное обслуживание

Программный комплекс предназначен для автоматизации процессов управления гарантийным и послепродажным обслуживанием собственной и клиентской техники (оборудования).

Внедрение автоматизированной системы способствует повышению рентабельности и росту прибыли за счет эффективного постпродажного и гарантийного обслуживания, повышения качества оказания соответствующих услуг, при этом обеспечивает рост лояльности клиентов благодаря оперативному и качественному обслуживанию.

Система представляет собой облачное решение и предназначено для компаний-производителей, компаний-эксплуатантов оборудования и компаний-сервисных центров.

Она позволяет автоматизировать учет размещения и паспортов оборудования, учет произвольных типов ресурсов оборудования и своевременный мониторинг их расходования (наработки).
Экономия средств компании за счет оперативного выявления проблемных объектов, реагирования на аварийные ситуации и минимизации нарушений SLA
Своевременное отслеживание и аналитика выработки и остаточных ресурсов техники и агрегатов, регулирование уровня остатка на складах
Оперативное online получение информации об объектах и их характеристиках
Повышение актуальности и достоверности данных, оперативности согласования документов
Повышение экономической эффективности за счет своевременного материально-технического обеспечения работ по обслуживанию и ремонту
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ
  • Ведение типовых конфигураций объектов
  • Ведение единой базы экземпляров объектов с общими показателями эксплуатации и агрегатным составом
  • Учет начальной наработки в разрезе ресурсов
  • Ведение гарантийных обязательств поставщиков с автоматическим уведомлением о завершении сроков и ведением условий гарантии
  • Мониторинг изготовителей, эксплуатантов, мест дислокации, состояний эксплуатации и прочих показателей
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
  • Учет текущего состояния и истории изменений исправности и местоположения единицы техники и всех агрегатов
  • Регистрация отказов с учетом параметров (описание отказа, вид и категория дефекта, предложения по устранению отказа и др.)
  • Расчет остаточного ресурса в рамках гарантийных межремонтных сроков
  • Формирование и обработка обращений на обслуживание, в т.ч. формирование сопутствующих документов
  • Ведение сведений о заявленном уровне сервиса (SLA), контроль его соблюдения и предупреждения о возможных нарушениях
РЕМОНТ
  • Автоматическое формирование списка работ на основе информации о регламентах и текущих наработках и остаточных ресурсах
  • Формирование программы обслуживания и ремонта согласно установленным алгоритмам
  • Расчет потребности в ПКИ, запасных частях для реализации мероприятий
  • Контроль исполнения работ по обслуживанию и ремонту, информирование о сроках в соответствии с планом
  • Мониторинг аварийных ситуаций и работ по заявкам
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  • Учет остатков и перемещения материально–технических ресурсов (МТР) для эксплуатанта и сервисных служб производителя
  • Формирование обращений на поставку МТР со спецификацией поставляемой номенклатуры и плановыми сроками поставки
  • Отслеживание обработки обращений на поставку МТР и фактических сроков
  • Учет поступления, использования и списания инструментов
СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА
  • Формирование и корректировка планов использования трудовых ресурсов по назначениям
  • Ведение учета групп персонала с указанием специализации и квалификации
  • Формирование показателей загрузки/простоя персонала на основе назначений и фактического выполнения работ
  • Информирование пользователей служб о назначениях, приближении сроков исполнения работ, поступлениях МТР, нарушениях SLA
АНАЛИТИКА
  • Анализ технического состояния техники (оборудования)
  • Анализ показателей по уровню отказов и надежности агрегатов, техники
  • Формирование отчетов по объемам незавершенных работ
  • Анализ потребностей и объема простоев в разрезе причин (задержки в поставке МТР, загруженность служб и т.д.)
  • Анализ эффективности сервисных служб, представленных в виде графиков, диаграмм, таблиц